Accessibility Policy
ADA Complaint Process
Reasonable Modification
Accessibility Policy
To provide full participation and equality of opportunity for people with disabilities, people who are aging, and other people with access and functional needs, the Corpus Christi Regional Transportation Authority (CCRTA) Board of Directors calls for all CCRTA departments, within their regular duties and responsibilities, to establish a commitment to access.
Paratransit Mobile Website (OneMV)
ADA Complaint Process
En EspañolInstructions to the Public on How to File an ADA Complaint and Complaint Procedures
Corpus Christi Regional Transportation Authority (CCRTA) will process and investigate complaints from individuals alleging discrimination in CCRTA’s programs, services, or activities under the Americans with Disabilities Act of 1990 (ADA). Disability complaints alleging discrimination in programs, services, or activities may be filed under the following procedures.
HOW TO FILE A COMPLAINT
Any person who believes that they have been discriminated against based on disability by CCRTA may file an ADA complaint, directly or through an authorized representative, by completing and submitting CCRTA’s ADA Complaint Form. CCRTA will investigate complaints received no more than 180 days after the alleged incident.
A Complaint form may be accessed by clicking the link below:
- Complaint Form (English) (PDF file downloads)
- Complaint Form (Español) (PDF file downloads)
For fillable versions of the above forms, click the icon below to download Adobe Acrobat Reader.
The complaint should be filed with:
Corpus Christi Regional Transportation Authority
Attention: JoAnna Serna, ADA Compliance Officer
602 N. Staples Street
Corpus Christi, Texas 78401
Email address
ada@ccrta.org (you may attach any written materials or other information that you feel is relevant to your complaint)
Telephone
JoAnna Serna
CCRTA ADA Compliance Officer (361) 883-2287
For deaf or hearing impaired, please call through Relay Texas at 711
COMPLAINT ACCEPTANCE
Once the complaint is received, CCRTA will review it to determine whether it has jurisdiction. The complainant will receive an acknowledgment letter within ten (10) days of our receipt of the complaint, informing him/her whether our office will investigate the complaint.
INVESTIGATIONS
CCRTA will promptly investigate all complaints of alleged discrimination based on disability in its services and programs. CCRTA will process and investigate alleged complaints within 60 days of receiving a complete complaint. CCRTA may contact the Complainant if more information is needed to resolve the complaint. The Complainant will have ten (10) business days from the date of contact to send requested information to CCRTA. CCRTA may choose to close the complaint if the requested information is not received within ten (10) business days. A complaint can also be administratively closed if the complainant no longer wishes to pursue the complaint or fails to cooperate in investigating the complaint.
LETTERS OF FINDINGS
After the investigation is completed, CCRTA will make a final decision and issue one of the following letters to the Complainant based on the investigation findings:
- A letter of finding summarizing the allegations and indicating CCRTA did not find a violation of ADA regulations. This letter closes the case.
- A letter of finding summarizing the allegations and indicating CCRTA’s services or programs violates ADA regulations. The letter will also contain a brief description of remedies CCRTA will undertake to achieve compliance.
RIGHT TO APPEAL
A Complainant may appeal a final decision resulting from an ADA investigation by submitting a written appeal to CCRA no later than ten (10) business days after receipt of the final decision letter. The appeal must be submitted to the CCRTA Chief Executive Officer at the following address:
Attention: CCRTA Chief Executive Officer
Corpus Christi Regional Transportation Authority
602 N. Staples Street
Corpus Christi, Texas 78401
Appeal Form (English) (PDF file downloads)
Appeal Form (Español) (PDF file downloads)
For fillable versions of the above forms, click the icon below to download Adobe Acrobat Reader.
FEDERAL TRANSIT ADMINISTRATION
A person may also file a complaint directly with the Federal Transit Administration’s Office of Civil Rights at:
Federal Transit Administration (FTA)
Office of Civil Rights
East Building
1200 New Jersey Ave, SE,
Washington, DC 20590
Instrucciones Para el Público de Cómo Presentar una Denuncia Bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) y los Procedimientos de Presentación de Denuncias
Corpus Christi Regional Transportation Authority (CCRTA) procesará e investigará las denuncias de individuos que aleguen la discriminación en los programas, servicios o actividades de la CCRTA, bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (la ADA, por sus siglas en inglés). Las denuncias por discapacidad que aleguen discriminación en programas, servicios o actividades se pueden presentar de acuerdo con los siguientes procedimientos.
CÓMO PRESENTAR UNA DENUNCIA
Toda persona que crea que se ha discriminado en su contra por motivos de discapacidad por la CCRTA puede presentar una denuncia bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), ya sea directamente o por medio de un representante autorizado, completando y presentando el Formulario de Denuncias bajo la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de la CCRTA. La CCRTA investigará las denuncias que se reciban por un periodo máximo 180 días después del supuesto incidente.
El Formulario de Denuncia se puede acceder haciendo clic en el enlace a continuación:
Formulario de Denuncia (descarga de archivo PDF)
Para obtener versiones rellenables de los formularios anteriores, haga clic en el icono a continuación para descargar Adobe Acrobat Reader.
La denuncia se debe presentar a:
Corpus Christi Regional Transportation Authority
Attention: JoAnna Serna, ADA Compliance Officer
602 N. Staples Street
Corpus Christi, Texas 78401
Dirección de Correo Electrónico
ada@ccrta.org (puede adjuntar cualquier material escrito u otra información que considere relevante para su queja)
Teléfono
Encargado de Cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
de la CCRTA (361) 883-2287
Para los sordos o con problemas de audición, favor de llamar por Relay Texas at 711
(http://www.relaytexas.com)
ACEPTACIÓN DE LA DENUNCIA
Una vez que se recibe la denuncia, la CCRTA la revisará para determinar si tiene jurisdicción. El/la denunciante recibirá una carta de acuse de recibo en el transcurso de diez (10) días de haberse recibido la enuncia informándole si acaso la denuncia será investigada por nuestra oficina.
ACEPTACIÓN DE LA DENUNCIA
Una vez que se recibe la denuncia, la CCRTA la revisará para determinar si tiene jurisdicción. El/la denunciante recibirá una carta de acuse de recibo en el transcurso de diez (10) días de haberse recibido la denuncia informándole si acaso la denuncia será investigada por nuestra oficina.
CARTAS DE RESULTADOS
Después de completarse la investigación, la CCRTA tomará una decisión final y expedirá una de las siguientes cartas al Denunciante basada en los resultados de la investigación:
- Una carta de resultados resumiendo los alegatos e indicando que la CCRTA no determinó que hubo una violación de los reglamentos del Título VI. Con esta carta se cierra el caso.
- Una carta de resultados resumiendo los alegatos e indicando que los servicios o programas de la CCRTA se encuentran en violación del Título VI. La carta contendrá además una breve descripción de las medidas que tomará la CCRTA para lograr el cumplimiento de dichos
DERECHO DE APELACIÓN
El Denunciante puede apelar una decisión final que sea el resultado de una investigación bajo el Título VI presentando una apelación escrita a la CCRTA en un periodo máximo de diez (10) días hábiles después del recibo de la carta con la decisión final. La apelación se le deberá presentar al Director Ejecutivo de la CCRTA a la siguiente dirección:
Attention: CCRTA Chief Executive Officer
Corpus Christi Regional Transportation Authority
602 N. Staples Street
Corpus Christi, Texas 78401
Formulario de Denuncia (descarga de archivo PDF)
Para obtener versiones rellenables de los formularios anteriores, haga clic en el icono a continuación para descargar Adobe Acrobat Reader.
ADMINISTRACIÓN FEDERAL DE TRÁNSITO
Se puede presentar además una denuncia directamente con la Oficina de Derechos Civiles de la Administración Federal de Tránsito:
Federal Transit Administration (FTA)
Office of Civil Rights
East Building
1200 New Jersey Ave, SE,
Washington, DC 20590
Reasonable Modification
En EspañolCCRTA’s goal is to operate a safe, efficient, and effective transportation system that provides mobility and accessibility to persons with disabilities, including individuals who use adaptive devices or mobility aids.
CCRTA is committed to making reasonable modifications/accommodations to policies, practices, and procedures to avoid discrimination based on disability and ensure access to programs, benefits, and services.
Whenever feasible, requests for modifications/accommodations should be made in advance of when the modified service is being requested to be provided by CCRTA. The request should be as specific as possible and include information on why the requested modification is needed to allow the individual to use CCRTA’s services. CCRTA will make every effort to communicate determinations on requests for modifications in advance when the service will be needed verbally or in writing. To request a modification/accommodation under the Americans with Disabilities Act, or to obtain information about procedures to file a complaint, contact CCRTA’s ADA Compliance Officer by one of the methods listed below:
U.S. Mail or Email
Attn: JoAnna Serna, ADA Compliance Officer
Corpus Christi Regional Transportation Authority
Diversity Department
602 N. Staples Street
Corpus Christi, Texas 78401
Email address
ada@ccrta.org
Telephone
CCRTA ADA Compliance Officer (361) 883-2287
For deaf or hearing impaired, please call through Relay Texas at 711
(http://www.relaytexas.com)
Modificaciones Razonables
La CCRTA tiene como meta operar un sistema de transporte seguro, eficiente y efectivo que proporciona movilidad y accesibilidad a las personas con discapacidades, incluyendo a aquellos individuos que usan dispositivos de apoyo o aparatos para movilidad asistida.
La CCRTA está comprometida a hacer modificaciones/acomodaciones razonables a las políticas, prácticas y procedimientos para evitar la discriminación por motivo de discapacidad, y asegurar el acceso a programas, beneficios y servicios.
Cuando sea factible, las solicitudes de modificaciones/acomodaciones se deben hacer con anticipación de cuando se pida que la CCRTA proporcione el servicio modificado. La solicitud debe ser lo más específica posible y debe incluir información sobre la razón por la cual se necesita la modificación solicitada para permitirle al individuo que use los servicios de la CCRTA. La CCRTA hará todo esfuerzo de comunicar las determinaciones de solicitudes de modificaciones con anticipación de cuando se necesite el servicio, verbalmente o por escrito.
Para solicitar una modificación/acomodación de acuerdo con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, o para obtener información sobre los procedimientos para presentar una denuncia, comuníquese con el Encargado de Cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de la CCRTA por uno de los métodos indicados a continuación:
Correo Postal o Correo Electrónico
Attn: JoAnna Serna, ADA Compliance Officer
Corpus Christi Regional Transportation
Authority Diversity Department
602 N. Staples Street
Corpus Christi, Texas 78401
Dirección de Correo Electrónico
ada@ccrta.org
Teléfono
Encargado de Cumplimiento de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
(361) 883-2287
Para los sordos o con problemas de audicíon, favor de llamar por Relay Texas al 711
(http://www.relaytexas.com)